Шаг 1: Мониторинг в реальном времени
Чем раньше вы узнаете о проблеме, тем лучше. Инструменты Meltwater, PrBox, LooQme отслеживают упоминания бренда, реакцию аудитории и рост негатива. Это ваша система раннего предупреждения.

Шаг 2: Антикризисная команда
В момент кризиса нужен центр принятия решений: пиар-специалист, юрист, официальный спикер. Это команда, которая готовит заявление, даёт комментарии и контролирует месседжинг.

Шаг 3: Прозрачная позиция
Не замалчивайте. Признайте проблему (если она есть), объясните, что делаете для её решения, и говорите с аудиторией честно. Это укрепляет доверие даже в сложных ситуациях.

Шаг 4: Анализ и улучшение
После кризиса важно не просто выдохнуть, а сделать выводы. Что сработало, а что нет? Какие сообщения усилили напряжение, а какие — помогли снизить градус? Эти данные станут основой для будущих стратегій.